El derecho del consumidor protege a todas las personas que adquieren productos o contratan servicios en el mercado peruano. Regulado por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), este ámbito del derecho establece las obligaciones de los proveedores, los derechos de los consumidores y los procedimientos para reclamar ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Heinz Carlos Acosta Serra ofrece asesoría tanto a consumidores que desean hacer valer sus derechos como a empresas que enfrentan denuncias por presuntas infracciones.
¿Cuáles son los derechos del consumidor en el Perú?
El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce un catálogo amplio de derechos que Heinz Carlos Acosta Serra resume en los siguientes:
- Derecho a la información: todo consumidor tiene derecho a recibir información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los productos y servicios que adquiere, incluidos sus riesgos, condiciones y costos.
- Derecho a la protección de la salud y la seguridad: los productos y servicios no deben representar riesgos injustificados para la salud o la integridad de los consumidores.
- Derecho a la protección de los intereses económicos: los proveedores deben cumplir lo ofrecido, respetar los precios informados y abstenerse de prácticas abusivas o engañosas.
- Derecho a la reparación y a la garantía: frente a productos defectuosos o servicios deficientes, el consumidor puede exigir la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
- Derecho a presentar reclamos: todo consumidor puede presentar quejas y reclamos ante el proveedor y, de ser necesario, ante Indecopi.
La vulneración de cualquiera de estos derechos habilita la presentación de una denuncia administrativa ante Indecopi, que puede concluir con la imposición de sanciones al proveedor y la orden de pago de indemnizaciones.
El reclamo ante Indecopi
El procedimiento ante Indecopi se inicia con la presentación de un reclamo o una denuncia. El reclamo se presenta primero ante el propio proveedor, quien debe atenderlo en los plazos legales; si la respuesta no es satisfactoria o no existe respuesta, el consumidor puede acudir a Indecopi. La denuncia puede presentarse directamente ante Indecopi cuando se advierte una infracción a las normas de protección al consumidor.
Heinz Carlos Acosta Serra destaca que la documentación es la clave del éxito en estos procedimientos: comprobantes de pago, contratos, publicidad, correos electrónicos y registros de las comunicaciones con el proveedor constituyen las principales pruebas. Un reclamo bien documentado y correctamente fundamentado incrementa sustancialmente las posibilidades de una resolución favorable.
La defensa de las empresas ante Indecopi
Las empresas que reciben denuncias por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor cuentan con pleno derecho de defensa. La asesoría legal permite evaluar los descargos, presentar los medios probatorios adecuados, negociar soluciones y, en su caso, impugnar las resoluciones desfavorables ante el Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual.
El derecho del consumidor se encuentra vinculado con el derecho administrativo y con el derecho comercial. Si usted es consumidor y considera que sus derechos han sido vulnerados, o si su empresa enfrenta una denuncia ante Indecopi y necesita una defensa técnica, comuníquese con Heinz Carlos Acosta Serra para recibir una asesoría especializada y oportuna.
¿Sus derechos como consumidor han sido vulnerados?
Presentar un reclamo bien fundamentado ante Indecopi marca la diferencia. Heinz Carlos Acosta Serra está disponible para asesorarlo.